Die meiste Zeit im Leben fahren wir gut mit der Annahme, dass wir von anderen so verstanden werden, wie wir es uns wünschen. Und ein Missverstehen ist oft hinnehmbar. Nicht so im Cockpit oder OP, dort kann es tödliche Folgen haben. Deshalb wurden dort Kommunikationspannen untersucht und Konsequenzen daraus gezogen. Was kann Management daraus lernen? [...]